Решение проблем с видео при просмотре выпусков Дом-2


1. Плеер не отображается, и вместо него колесо загрузки?

Скорее всего у вас включен AdBlock (расширение для браузера, которое блокирует рекламу). Помимо AdBlock могут срабатывать сторонние программы, установленные на вашем устройстве, которые также блокируют показ рекламы. Например, Adguard либо антивирус Kaspersky Internet Security с включенным компонентом "Анти-Баннер" и прочие. В таком случае вам необходимо отключить возможность блокирования рекламы на нашем ресурсе. Конечно же не исключен тот вариант, что возникли проблемы на нашей стороне. Мы советуем подождать буквально минуту и обновить страницу. Если ситуация не изменится, то сообщите нам, пожалуйста, через форму по ссылке.

2. Что делать, если плеер постоянно подвисает и ждет загрузки?

Возможные причины: 1) сервер, на котором расположено видео, перегружен в данный момент; Нажмите на паузу и подождите буквально минуту, затем продолжите просмотр. 2) низкая скорость вашего интернет-канала, либо канал загружен другим процессом (для комфортного просмотра видео рекомендуется скорость интернета не ниже 2 мбит/сек). Учтите, что часто реальная скорость интернет-канала гораздо меньше заявленной вашим провайдером; Нажмите на паузу и подождите минуту, затем продолжите просмотр.

3. Плеер не работает в полноэкранном режиме?

Причины: 1) полноэкранный режим заблокирован в настройках самого браузера; 2) устройство временно не поддерживает данную опцию в текущем состоянии. Быстрое и временное решение: нажать F11 на клавиатуре для перехода браузера в полноэкранный режим, и развернуть плеер на весь экран, нажав соответствующую кнопку на панели плеера.

4. Что делать, если видео не стартует и с самого начала крутится шкала загрузки (buffering, буферизация)?


Обновите страницу нажатием Ctrl+F5 и повторно начните просмотр видео. Хотим обратить внимание, что порой антивирусы ошибочно блокируют адреса серверов Rutube (особенно Dr.Web). Попробуйnt отключить на время антивирус и повторить попытку просмотра видео. В любом из выше изложенных случаев напиши, пожалуйста, об этой проблеме через форму по ссылке.

5. Что делать, если видео обрывается?

1. Если у вас ошибка: "Type Error - Error #1009" или "Упс! Кажется что-то пошло не так: Видеофайл не найден", то попробуй обновить страницу и продолжить просмотр.
2. Браузер использует место на системном диске (обычно это диск "С"), поэтому необходимо удостовериться, что сейчас на нем достаточно свободного места (это как минимум 2ГБ).
3. Необходимо увеличить объем дискового кэша в твоем браузере: Chrome: 1. Кликнуть правой кнопкой мыши на ярлык браузера Chrome, выбрать "Свойства". 2. В поле "Объект" в самом конце строки после слов chrome.exe нужно поставить пробел и вставить: --disk-cache-size=1073741842 3. Нажать «OK».
4. Закрыть браузер, если открыт. И запустить его только с помощью ярлыка, в котором были проделаны предыдущие шаги. Mozilla Firefox: 1. В меню браузера (иконка ) необходимо выбрать: "Настройки" > "Дополнительные" > "Сеть". 2. Снять галочку с "Отключить автоматическое управление кэшем". 3. В поле "Использовать под кэш не более" установить значение 1024 МБ на диске. 4. Нажать «OK». Opera: 1. В меню браузера (логотип в верхнем левом углу) необходимо выбрать: "Инструменты" > "Общие настройки" > "Расширенные" > "История" > "Дисковый кэш". 2. Выбрать в списке 400 МБ. 3. Нажать «OK». Internet Exprorer: 1. В меню браузера (иконка ) необходимо выбрать: "Свойства браузера" > вкладка "Общие" > Журнал браузера - "Параметры". 2. В поле "Используемое место на диске" установить значение 1024 МБ. 3. Везде нажать «OK». ВАЖНО! Если вами проделаны все описанные выше действия, но у вас все-равно ОБРЫВАЕТСЯ ЗАГРУЗКА ВИДЕО, значит, скорее всего, у вас прерывается связь с нашими серверами (причин может быть много, но как правило - это динамический IP-адрес, который меняется при каждом разрыве сети). Чтобы возобновить загрузку, просто обнови страницу (Ctrl+F5) и в плеере передвинь ползунок перемотки на то место, на котором оборвалось и нажми на кнопку Play (?).

6. Что делать, если звук отстает от изображения?


Если вы смотрите с устройства под управлением Android, то это частая проблема и решение только одно - обновлять страницу, пробовать запускать видео и проверять есть отставание или нет. После нескольких попыток можете нас уведомить, чтобы мы лично проверили. В любом случае можешь сообщить нам через форму по ссылке.

7. Вместо плеера белый экран?

Пробуем в порядке очередности: 1) чистим кеш браузера; 2) нажимаем Ctrl+F5.

8. Проблемы с воспроизведением на устройствах под Android, iOS, Windows Phone?

Android: Rutube предоставляет сервис доставки видеоконтента по технологии HLS. К сожалению, не все версии операционной системы работают корректно с данной технологией. Подробнее о работе с видеопотоком можно прочитать. iOS: Если вы используйте браузер Chrome, то настоятельно рекомендуем отключить "Сокращение трафика" (Reduce Data Usage). Для отключения сжатия трафика необходимо зайти в «Настройки» браузера Chrome, выбрать пункт «Контроль трафика» и деактивировать «Сокращение трафика». Windows Phone: На данный момент не весь видеоконтент, представленный на сайте, возможно воспроизвести на устройствах с использованием данной операционной системой. Но мы работаем над тем, чтобы это исправить.

9. Что делать, если отображается надпись "Внимание! При работе сервиса произошла ошибка. (50X)"?

Если заметил надпись: "Внимание! При работе сервиса произошла ошибка. (50X)", то это значит, что сервера видеохостинга Rutube немного перегружены. Подождите минутку и просто обновите страницу. Если ситуация не изменится, то сообщите нам, пожалуйста, через форму по ссылке.

10. Что делать, если периодически возникают проблемы с плеером или сайтом, но на сайте или в нет сообщения о проведении технических работ?

Если видео не воспроизводится либо часто обрывается, или же плеер вовсе не отображается либо вместо него отображается ошибка (например, "INTERNET CONNECTION ERROR"), тогда в срочном порядке необходимо проверить свой ПК на вирусы и рекламное ПО с помощью программы: AdwCleaner У нас на сайте не должно быть всплывающих окон и прочей агрессивной рекламы.

11. Плеер сворачивается при использовании скролла мыши, и прочие проблемы Эта проблема, как и ряд других, довольно часто возникает с браузерами на базе chromium: Google Chrome, Opera, Яндекс.Браузер и другие.

Для решения данной проблемы необходимо: 1) зайти в "Настройки" браузера (либо ввести chrome://settings в адресной строке браузера); 2) в самом низу нажать на "Показать дополнительные настройки"; 3) в самом низу в разделе "Система" убрать галочку с "Использовать аппаратное ускорение". Потребуется перезагрузка браузера. Стоит иметь ввиду, что это не дает никаких гарантий решения данной проблемы, так как это баг (то есть ошибка) браузера, которую рано или поздно исправят.скачать софт